2017年11月16日木曜日

微笑み

私事で大変恐縮でございますが先日
人生初のヨーロッパ旅行をさせて頂きました。
長年不動産に勤務しておりましたので休暇などなく
長期休暇それも海外旅行なんて一生に一度だな
と大変満喫させて頂いた次第でございます。



私が訪れたのはイタリア・フランスですが
行く前のイメージとして
【イタリア人】は陽気→そのままでした!
【フランス人】は気難しい
なんて考えておったのですがフランスを訪れた際
良い意味で裏切られました。

日本では他人様と目が合うとき、特に表情も変えず
「なんで見てるんだ?」的な感じですが
フランスの方たちは目が合うと絶対に微笑みかけて
くれます。それが日本でいう会釈みたいなものでしょうか?
男性も女性もご高齢の方もそうじゃない方も
優しそうな方も、一見強面の方も…。

見知らぬ土地で周りは自分たちよりも一回り大きな身体の
彫刻のような顔立ちの方たちの中でいる排他的不安な気持ちが
その微笑み一つで何とも言えない安心へつながりました。

【微笑み】それも小さな親切心になるんだと気づかされた貴重な経験でした。

親切心はワールドワイド。


ルーブルで見たモナ・リザの「微笑み」

勝どきザ・タワー店 吉川





2017年11月12日日曜日

行動することの大切さ

 
先日、友達と道を歩いているとき

正面から海外の旅行者グループの方たちが歩いてきていて

すれ違いざまに、その中の一人の方がハンカチを落とされました。

グループの人は誰もそのことに気づいていないようで

私も「あ、落ちた」と思っていると

隣の友達がすかさず落としたハンカチを拾って
 
すぐに落とした方へお渡ししてあげていました。


私も落とされたことに気づいてはいましたが

海外の方だったので言葉が通じないのではと少し躊躇してしまった部分がありました。。。

そのときの、友達の迷わない行動力がすごいなと感心してしまいました。
 

行動すること、まず動くことがが大切だなと感じたので

ご紹介させて頂きました。
 

最近は、暖かい日があったり、急に寒くなったりと寒暖差が大きいので

皆様、どうぞ体調管理にお気をつけてお過ごしください。

 

勝どきザ・タワー店
杉田

2017年10月30日月曜日

バリューアップ

 
ロイヤルグループ全体で行っている<地域密着>という理念がお客様へ伝わっている事を実感する機会がございました。

以前に駅前ショップでベイエリアのマンション管理組合員様からお部屋を売却する際のご相談を承り対応をさせて頂きました。

その情報を元に、管理組合員様がマンション内情報誌へ売却に関するポイントを記載したものを作成し、その作成した号を手にご来店されロイヤルへ御礼の言葉を頂きました。

来店されたお客様へ誠実に対応を行う事がロイヤル全体のバリューアップに繋がるという事を、実際に身近で体験できました。 

このような体験を今後も行えるように、日々精進して参りたいと思います。

渡邉




2017年10月29日日曜日

1円の価値


 
 
先日、スーパーで買い物をしていた際にお会計でお金を出そうとしたらレジの台の間に入ってしまい小銭が取れなくなってしまいました。

 レジを打って頂いていた担当の方が、気を利かせてレジ台を動かして下さいましたが、軽く移動しただけでは落ちた小銭は見当たらず、後ろにレジ順番をお待ちの方が増えてきた事もあり「1円だから良いです。」と自身の不注意で起こった出来事ですので諦めてお会計を終わらせました。

商品を買い物袋に入れ終わり、スーパーを出ようとした所、後ろで別のレジを打っていた男性の社員さんに「お客様少々お待ち下さい」と声を掛けられ引き止められました。

その男性は、先程小銭を落としたレジ台を大幅に動かし、1円玉を拾い出して返して下さったのです。

たった1円と甘く考えてしまった自身と、お客様の1円と考えて下さった店員の方々の行動との違いを省みて反省をすると共に、自身の仕事でもこの接客の意識が「誰にでも常に心のこもった応対をしよう」という親切心に繋がるのだと再認識をさせて頂きました。

小田

2017年10月23日月曜日

タッチパネル


 

先日、昼食を取りにお店に入ると、ご年配の男性がタッチパネルの使い方が解らない様で品物を注文することに大変奮闘されておりました。

声を掛けるとビールを注文したいとのこと。『すでにほろ酔いで操作ができないのかな、、、?あまり飲まれてしまう様子であれば近づかないようにしよう。』と心の中で思いつつも、注文をお手伝いして離れた場所に座り昼食を取っていると、先程の男性が近づいて参りました。

『まだ分からない操作があったかな?』と思った瞬間。

ペットボトルのお茶を差し出し、『ありがとう、さっきは助かったよ』と満面の笑みを浮かべて上機嫌で去って行かれました

ホッとすると共に、誰にでも親切心を心がけようと感じました。

香取

2017年10月16日月曜日

雨の中のありがとう


勝どき駅前ショップの隣にあるマンション勝どきには、長く勝どきにお住まいのご高齢の方がいらっしゃいます。

週に数度、朝と夕方にデイサービスの車が送迎に来ており職員の方とも目が合った際にはご挨拶をしておりました。

その日は、夕方からスコールのような突然の雨が降り出し、天気予報に出ていなかった為、店舗の外を歩く方々は突然の雨に走りだすか、または手荷物を傘代わりに雨を避けるように早歩きをされていらっしゃいました。

勝どき駅前ショップでも店頭ラックの資料が雨に濡れてしまうとお客様へお渡しできない為、店舗内へ移動しようとした所、デイサービス帰りのおじいさんが自宅(マンション勝どき)へ戻る為、職員の方と車から降りようとしている所でした。

職員の方はおじいさんへ傘を差しながら作業をしているので、ご自身は雨に打たれてしまっておりました。

職員の方も雨に降られながらの作業では大変だろうと、傘を持って外に出ていきお声かけをして濡れない様に傘をさして共にマンション勝どきのエントランスへ送って行きました。

既に濡れてしまってもいましたが、職員の方から「ありがとうございます」とお言葉を頂き体は少し冷えましたが心は温かくなる出来事でした。

粕谷

2017年10月9日月曜日

ちいさなお客様

 
賃貸のお客様がご来店された時の事です。

お嬢様お二人と奥様を連れてご来店された世帯主のご主人様に、契約内容の説明及び重要事項の説明を行っておりました。

通常の契約手順ではございましたが、タワーマンションの設備確認等が数箇所上がりいつもより少しお時間を頂戴しておりました。

4歳と2歳のお嬢様お二人は塗り絵、絵本、折り紙と店舗で用意していた遊び道具を満喫され、飽きずに楽しんで頂けたようでお帰りの際には、ニコニコと笑顔で手を振って帰って行かれました。

数日後、夕方に店舗の扉を外から覗く小さな陰がありました。

近づいてみると先日来店されたお嬢様が店舗の中を除いており、私と目が合うと手を振って下さいました。

扉に近づいて外に出てみるとお母様との買い物帰りに店舗を覗き込んだようで、外に出た時には「またね!」と手を振って先を歩かれているお母様の方へと戻られました。

ちいさなお客様にもご満足頂けた接客が出来た事に喜びを実感すると共に、 どんなお客様へも接遇を意識した<おもてなし>をしなければならないと 常に忘れぬようにしたいと思います 。

花島